BiA-RatgeberSprachprobleme bei Azubis im Handwerk: Herausforderungen & Lösungen für die sprachliche Integration
Sprachprobleme bei Lehrlingen gehören heutzutage zu den wichtigsten Herausforderungen eines Handwerksbetriebs. Oft lassen sich diese bei Migranten beobachten, die nicht in Deutschland aufgewachsen sind und sich erst mit unserer äußerst komplizierten Sprache auseinandersetzen müssen. Im Austausch mit Ausbildern hört man immer wieder, dass junge Einwanderer zwar fachlich hervorragende Arbeit leisten, der Knackpunkt aber oft im gegenseitigen sprachlichen Austausch liegt.
Inhaltsverzeichnis
Typische Sprachprobleme I Wo treten Sprachprobleme auf? I Lösungsansätze I Nachteile von Sprachproblemen I Vorteile sprachlicher Bildung
Typische Sprachprobleme bei Azubis
Insgesamt gibt es vier typische Sprachprobleme, die regelmäßig bei Azubis auftreten. Sie hindern die jungen Arbeitskräfte daran, ihr volles Potenzial im Unternehmen zu entfalten und dadurch zu einer stark geschätzten Arbeitskraft zu werden.
Aussprache
Eine undeutliche bzw. fehlerhafte Aussprache sorgt dafür, dass man regelmäßig falsch oder überhaupt nicht verstanden wird. Dies kann sowohl im Austausch mit den Kunden als auch in der Zusammenarbeit mit dem gesamten Team ein großer Stolperstein sein. Häufiges Nachfragen und regelmäßige Erklärungsversuche sorgen für Frust bei allen Beteiligten.
Bereits hier fängt übrigens die eigentliche Arbeit mit Sprachproblemen an: In einem funktionierenden Betrieb sollte jeder - egal ob Vorgesetzte, Ausbilder oder Kollegen - mögliche Aussprachefehler der Azubis freundlich verbessern und nicht absichtlich überhören. Letzteres passiert in der Regel leider recht schnell und behindert die sprachliche Bildung stark.
Lesen
“Wer lesen kann, ist klar im Vorteil!”
Wir alle kennen diese humoristische Weisheit. Jeder von uns hat sie schon mal gehört oder selbst ausgesprochen. Warum? Weil sie der Wahrheit entspricht.
Fakt ist: Ein Lehrling mit Leseschwierigkeiten wird in seiner Arbeit immer stark eingeschränkt sein. Er kann weder Mails, noch Anleitungen, noch To-dos, noch Beschriftungen verstehen und ist dadurch selbst bei kleinsten Aufgaben immer auf die Hilfe anderer angewiesen. Für den Betrieb wird er dadurch nicht zu einer Unterstützung, sondern eher zu einer Last, die man mittragen muss. Eine äußerst unangenehme Situation, sowohl für den jeweiligen Azubi als auch für den Betrieb.
Schreiben
Vielleicht denken Sie sich jetzt Folgendes: “Schreiben? Als Handwerker? Handwerker sollen nicht schreiben, sondern anpacken! Diesen Punkt kann man doch absolut vernachlässigen!”
Ganz so einfach ist es leider doch nicht. Natürlich werden die meisten Handwerker in der Regel nicht fürs Schreiben bezahlt, sondern für andere Tätigkeiten. Dennoch müssen immer mal wieder schriftliche Aufgaben erledigt werden. Zum Beispiel das Schreiben von Kundenmails, das Erstellen von Schaltplänen oder auch das Bearbeiten von Lieferscheinen.
Wer beim Schreiben also starke Herausforderungen hat, wird früher oder später im Beruf an seine Grenzen stoßen. Außerdem haben Personen mit Schreibschwierigkeiten oft auch ausgeprägte Leseprobleme.
Verständnis der Sprache
Ein weiteres häufig auftretendes Sprachproblem ist das allgemeine Verständnis der deutschen Sprache. Wer Schwierigkeiten bei der Interpretation einer Aufgabe hat oder den Anweisungen eines Kunden nur schwer folgen kann, wird diese zwangsläufig nicht zur vollsten Zufriedenheit erfüllen können.
Stattdessen schleichen sich regelmäßig kleinere sowie größere Fehler ein, die beim Kunden für Unverständnis, beim Betrieb für Enttäuschung und beim Lehrling für Unsicherheit sorgen.
Verständnis von Fachbegriffen
Neben dem allgemeinen Verständnis der deutschen Sprache führen auch immer wieder Unsicherheiten bei Fachbegriffen zu Hürden und Komplikationen im beruflichen Alltag. Oft werden dadurch Aufgaben fehlerhaft ausgeführt, Prüfungen falsch verstanden und unerwünschte Ergebnisse erzielt. Sowohl bei der Arbeit im eigenen Betrieb, als auch bei uns während der Überbetrieblichen Ausbildung. Die Folge: Wenn das Sprachverständnis für das Erlernen eines neuen Berufs nicht gezielt gefördert wird, wird es immer wieder für unerfreuliche Ergebnisse sorgen.
Sprachprobleme - wo treten sie auf?
In der Regel treten Sprachprobleme im Handwerk überwiegend bei jungen Migranten und Einwanderern auf. Doch auch hier gibt es starke Unterschiede: Lehrlinge, die bereits im frühen Kindesalter nach Deutschland gezogen sind, haben normalerweise ausgeprägtere sprachliche Fähigkeiten als Azubis, die erst wenige Jahre oder Monate hier leben.
Verallgemeinern möchten wir an dieser Stelle aber auf keinen Fall. Natürlich gibt es auch Einwanderer, die nach zwei Jahren hervorragendes Deutsch sprechen, während andere seit 20 Jahren hier leben und immer noch starke Schwierigkeiten mit unserer Sprache haben.
Einen großen Einfluss auf die sprachliche Entwicklung hat das soziale Umfeld und die täglichen Gewohnheiten: Wird zuhause deutsch gesprochen? Welche Sprachen nutzen Freunde und Bekannte? In welcher Sprache liest man Bücher und Zeitschriften? Sieht man zuhause deutsches Fernsehen bzw. deutsche Filme? All diese Fragen bzw. die Antworten darauf geben Aufschluss über die sprachliche Entwicklung.
Lösungsansätze: So kann sprachliche Integration im Handwerksbetrieb funktionieren
Nachdem Sie nun die größten sprachlichen Hürden kennen, werden wir Ihnen in den folgenden Abschnitten mögliche Lösungsansätze gegen die genannten Herausforderungen vorstellen.
Sprachkurse
Sprachkurse gelten auch heute noch als absolute Klassiker, um schnell und effektiv Sprachprobleme zu beseitigen. Vorausgesetzt, der jeweilige Auszubildende bringt ausreichend Lernwille mit.
Sie könnten sich zum Beispiel für interne Sprachkurse innerhalb Ihres Betriebs entscheiden oder für externe Sprachkurse in einer berufsbegleitenden Sprachschule.
Das Gute daran: Sprachkurse finden immer häufiger online statt. Ihre Azubis müssen also nicht zwangsläufig den Arbeitsplatz verlassen, um ihre sprachlichen Fähigkeiten zu verbessern. Das spart sowohl Ihnen als auch Ihren Lehrlingen Zeit und Geld.
Wichtig dabei: die Gestaltung der Sprachkurse sollte nicht nur auf das allgemeine Sprachverständnis ausgelegt werden, sondern auch auf das Verständnis von Fachbegriffen, Prüfungen und Aufgaben. Nur so kann sichergestellt werden, dass der betroffene Azubi sowohl für anstehende Prüfungen als auch für die Zukunft als “vollwertiger” Handwerker ausreichend gewappnet ist.
Eine weitere Alternative wären sogenannte Sprach-Apps. Sie wurden speziell entwickelt, um innerhalb kürzester Zeit eine neue Sprache zu lernen und die sprachliche Bildung voranzutreiben. Die Vorteile: Sprach-Apps sind deutlich günstiger als eine Sprachschule und können sofort gestartet werden. Die Nachteile: Der Lernerfolg ist langsamer und nicht individuell an die Bedürfnisse eines Handwerksbetriebs anpassbar. Außerdem fehlen ausführliche Lernstandkontrollen.
An dieser Stelle ein paar App-Empfehlungen, um die eigenen Deutschkenntnisse auszubauen:
Unterstützung durch den Betrieb
Sprachschulen und logopädische Hilfe sind teuer. Zu teuer für die meisten Lehrlinge. Ihre Aufgabe als Handwerksunternehmen ist es daher, die passende Unterstützung zu finden und auch die Kosten dafür zu übernehmen.
Keine Frage, zu Beginn fühlt sich das natürlich nach einem starken finanziellen Einschnitt für jeden Betrieb an. Mit der Zeit lassen sich die Kosten durch bessere Arbeitsergebnisse und schnellere Weiterentwicklung der Azubis aber wieder ausgleichen. Versuchen Sie daher, diese Ausgaben nicht als Belastung zu sehen, sondern als Investition in die Zukunft des Unternehmens.
Ebenfalls wichtig: Deutsch ist eine extrem schwere Sprache (auch, wenn wir als Muttersprachler oft anders darüber denken). Von der UNESCO wurde die deutsche Sprache sogar unter die TOP 10 der knackigsten Sprachen der Welt gewählt!
Begegnen Sie Azubis und ihren Sprachproblemen daher mit etwas Geduld und Beharrlichkeit. Erwarten Sie bitte keine Wunder von Menschen, die erst seit Kurzem im Land sind. Viel wichtiger ist es, ausreichend Lernwillen zu erkennen und diesen großzügig zu unterstützen.
Setzen Sie allerdings einen Lehrling mit Sprachproblemen unnötig unter Druck, wird die Lernbereitschaft immer stärker sinken und die sprachliche Bildung unnötig verlangsamt. Im schlimmsten Fall verlieren Sie sogar einen fachlich hervorragenden Mitarbeiter, der nur etwas mehr Zeit benötigt hätte.
Unterstützung durch deutschsprachige Kollegen
Je öfter und intensiver man eine Sprache im Alltag nutzt, desto schneller ergeben sich Lernerfolge. Unserer Meinung nach ist es daher von essenzieller Bedeutung, auch die deutschen Kollegen bei der sprachlichen Integration einzubinden. Sie können zum Beispiel gezielt das Gespräch mit dem jeweiligen Lehrling suchen, falsch ausgesprochene Wörter und Sätze verbessern, grammatikalische Hilfeleistung leisten und generelle Unterstützung bei Fachbegriffen, Aufgabenstellungen oder auch der Prüfungsvorbereitungzusichern.
Dies fördert nicht nur die sprachliche Bildung, sondern auch den Teamgeist und das gegenseitige Verständnis füreinander. Sozusagen eine Win-Win-Win-Situation für alle drei Parteien: die Azubis, die Mitarbeiter und das Unternehmen selbst.
Unterstützung durch Vorgesetzte und Ausbilder
Neben der Unterstützung der Kollegen spielt bei sprachlicher Bildung vor allem der Beistand der Ausbilder eine bedeutende Rolle.
Sie tragen am Ende die Verantwortung dafür, ob ein Lehrling a) sprachliche Fortschritte im Betrieb erzielt und b) trotz seiner anfänglichen Sprach- und Verständnisprobleme akzeptiert und angenommen wird. Dies gelingt, indem Vorgesetzte als vertrauenswürdige Anlaufstellen bei sprachlichen, aber vor allem auch zwischenmenschlichen Herausforderungen wahrgenommen werden. Nur so lassen sich Punkt a) und b) am Ende sinnvoll miteinander verknüpfen und tatsächliche Fortschritte erzielen.
Nachteile von Sprachproblemen
Die Nachteile von Sprachproblemen bei Lehrlingen liegen auf der Hand. Sie betreffen allerdings nicht nur den Azubi selbst, sondern auch das jeweilige Unternehmen. Es sollte daher im Interesse eines jeden Handwerksbetriebs liegen, die sprachliche Integration der jungen Mitarbeiter gezielt zu fördern. Passend dazu haben wir eine kurze Gegenüberstellung der einzelnen Nachteile für Sie erstellt:
Nachteile für Azubis:
- Aufgabenstellung Fachbegriffe & Prüfungen werden nicht verstanden
- Evtl. (unbewusste) Ausgrenzung durch andere Mitarbeiter
- Regelmäßige Zurechtweisungen durch Vorgesetzte
- Erfolgserlebnisse fehlen & Selbstbewusstsein leidet
- Die Freude an der Arbeit geht verloren
Nachteile für den Betrieb:
- Arbeit wird fehlerhaft durchgeführt und Qualität leidet
- Kunden könnten durch fehlerhafte Arbeit unzufrieden werden
- Die für eine Aufgabe benötigte Arbeitszeit verlängert sich deutlich
- Kundenkommunikation wird erschwert
- Kommunikation im Team leidet ebenfalls
Vorteile sprachlicher Bildung
Doch was passiert, wenn die sprachliche Integration innerhalb eines Unternehmens durch die bereits erwähnten Möglichkeiten systematisch vorangetrieben wird? Es entstehen zahlreiche Vorteile, die für alle Beteiligten einen extrem großen Mehrwert bieten. Die wichtigsten finden Sie in der folgenden Tabel
Vorteile für Azubis:
- Besseres Verständnis von Fachbegriffen, Prüfungen und Aufgaben (auch während der ÜBA)
- Mehr Lob von Vorgesetzten für die erledigte Arbeit
- Gefühl von Wertschätzung und Dankbarkeit
- Gesteigertes Selbstbewusstsein
- Mehr Freude und Erfüllung für und während der Arbeit
Vorteile für den Betrieb:
- Weniger Fehler und dadurch höhere Arbeitsqualität
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Stärkere Bindung der Azubis an den Betrieb
- Höhere Leistungsbereitschaft
- Versierte Kommunikation im Team und mit Kunden
- Stärkere Akzeptanz durch Kollegen und Mitarbeiter
- Benötigte Arbeitszeit verringert sich
- Image-Wachstum bei (möglichen) Kunden durch die Förderung sprachlicher Integration