Telefontraining - Grundlagenseminar

ausreichend freie Plätze

Gebühren

Kurs: 290,00 €

förderfähig

Unterricht

25.09.2024

09:00 - 16:00 Uhr

Vollzeit

Lehrgangsdauer 8 UE

Lehrgangsort

Holderäckerstr. 37
70499 Stuttgart
Adalbert-Seifriz-Raum

Lisa Plankmeister

Tel. 0711 1657-621

Lisa.Plankmeister--at--hwk-stuttgart.de

Servicezeiten

Mo - Do 08:00 - 17:00 Uhr
Fr 08:00 - 16:00 Uhr

Unverbindliche Anfrage

Angebotsnummer 2211141-0

Information

Wer einige kommunikative Kniffe auf Lager hat, kommt auch im Telefongespräch schneller zum Ziel und fördert damit die betriebliche Wertschöpfung. Nach unserem Telefontraining kommunizieren Sie nicht nur professionell, sondern bauen auch positive Kontakte zu Ihren Gesprächspartnern auf.

Ihre Vorteile
  • Professionell telefonieren
  • Stimme und Formulierungen der Situation anpassen
  • Schwierige Gesprächssituationen meistern
Empfohlen für

Auszubildende, Mitarbeiter und Führungskräfte, die im täglichen Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen noch erfolgreicher werden möchten

Inhalte
  • Schreckgespenst Telefon: Wie gehe ich professionell damit um?
  • Grundlagen des Telefonierens
  • Verbale und nonverbale Kommunikation am Telefon
  • Einfluss von Stimme, Sprechweise und Formulierungen
  • Die Kunst des aktiven Zuhörens
  • Korrekte Kontaktaufnahme bei ankommenden Gesprächen
  • Terminvereinbarung, Reklamationsbehandlung und weitere schwierige Gesprächssituationen

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Dozent

Martina Seibt

Hinweis

  • inkl. Schulungsunterlagen
  • inkl. Mittagessen

Lehrplan

Zahlreiche Lehrgänge und Seminare werden an der Bildungsakademie durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) gefördert. Wenn Fachkursförderung bewilligt wird, reduziert sich die Teilnahmegebühr um 30%, bei Teilnehmern ab dem 55. Lebensjahr um 70%. Fachkursförderung ist möglich für Personen, die ihren Wohnsitz oder Beschäftigungsort in Baden-Württemberg haben.
Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf ESF-Fachkursförderung. Die Konditionen dazu sind klar und deutlich im § 5 der Teilnahmebedingungen der Bildungsakademie Handwerkskammer Region Stuttgart definiert.
Weitere Informationen

Zertifizierung

Kartenansicht mit Routenplaner

(Externer Service)

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